Wie zuvor bei wichtigen Schritten, so beispielsweise für mein Masterstudium in Antwerpen oder das Praktikum bei Iris van Herpen in Amsterdam, möchte ich auch meinen nächsten Schritt mit Euch teilen.

Wie im Titel des Beitrags bereits angekündigt, hat es mich erneut nach Belgien, aber dieses Mal nach Brüssel, verschlagen. Dort arbeite ich als German Speaking Luxury Client Advisor bei Louis Vuitton. Als Client Advisor bin ich Botschafter der Marke und stelle sicher, dass jede*r Kund*in gemäß dem Louis Vuitton-Versprechen behandelt wird. Ich bin für die Beantwortung aller eingehenden Kundenkontakte über verschiedene Plattformen, wie Telefon, E-Mail und Social Media, verantwortlich. Außerdem baue ich einen treuen Kundenstamm auf und versuche jede Verkaufschance zu maximieren. Natürlich liegt hier der Fokus auf Deutschland, Österreich und der Schweiz, also dem deutschsprachigen Markt.

Die Stelle gilt als typische Einstiegsstelle, um sich bei Louis Vuitton, aber auch im großen Konzern LVMH – Moët Hennessy – Louis Vuitton SE – neue Möglichkeiten zu erarbeiten. Der französische Konzern aus Paris vereint mehr als 70 verschiedene Luxusmarken (bspw. Dior, Givenchy, Bulgari, Kenzo, Tiffany & Co oder auch Rimowa) aus den Geschäftsbereichen Wein und Spirituosen, Mode und Lederwaren, Parfüm und Kosmetika sowie Uhren und Schmuck. LVMH ist damit der größte Luxuskonzern der Welt. Der Umsatz konnte in den vergangenen 16 Jahren etwa verfünffacht werden – auf eine Höhe von rund 79,2 Milliarden Euro im Jahr 2022, so Statista. Der Vorstandsvorsitzende und gleichzeitig auch Großaktionär seit der Gründung im Jahr 1987, Bernard Arnault, gilt heute als der reichste Europäer.

Louis Vuitton
Eine Marke zwischen Moderne & Tradition

Um die Herkunft der Marke verstehen zu können, ist ein Blick in die Vergangenheit unerlässlich. Nach der Ausbildung zum Koffermacher und 17 Jahren Berufserfahrung eröffnete Louis Vuitton sein eigenes Atelier im Jahr 1859 in Asnières bei Paris. Bis 1914 wuchs die Mitarbeiterzahl auf 225 an.

1886 hat Georges Vuitton, der Sohn des Gründers, die Geschichte des Gepäckschlosses mit einem ausgeklügelten Verschlusssystem revolutioniert. Diese Revolution verwandelte Reisekoffer in wahrhafte Schatztruhen und bot damit einen Schutz vor Dieben. Das sogenannte Tumbler Schloss wurde zu Beginn des 20. Jahrhunderts patentiert. Nach dem Tod des Vaters übernahm Georges das Geschäft. Er war es auch, der 1896 das weltberühmte „Monogram Canvas“ kreierte, um die Koffer von Fälschungen unterscheiden zu können.

In den 1950er und den folgenden Jahren nahm die Nachfrage nach Koffern aus Kunststoff deutlich zu und der Umsatz des Unternehmens schwand. Der angeheiratete Verwandte, Henri Racamier, übernahm 1977 die Firmenleitung. Er expandierte bis nach Asien und kaufte außerdem neben dem Champagnerhersteller Veuve Clicquot auch Givenchy und Anteile an Guerlain.

Im Jahr 1987 überschlugen sich die Ereignisse, so schlossen sich Louis Vuitton und Moët Hennessy zur LVMH zusammen. Das Ziel war eigentlich sich vor einer drohenden Übernahme zu schützen, jedoch wurde final an den Geschäftsmann Bernard Arnault verkauft.

Im Jahr 1997 wurde der renommierte Modedesigner Marc Jacobs als Chefdesigner verpflichtet, um die ersten Herren- und Damenmodekollektionen für die Marke zu entwerfen.

2011 wurde der britische Modedesigner Kim Jones für die Herrenkollektion angeheuert. Nach circa sieben Jahren verließ er Louis Vuitton und es folgte der US-Amerikaner Virgil Abloh, dessen Debüt mit großer Spannung erwartet wurde. 2021 erlag der 41-jährige Designer seinem Krebsleiden. Pharrell Williams folgte 2023 als Nachfolger Ablohs. Das Debüt findet ihr hier und zeigt wie präsent Streetstyle, Hip Hop und Urbane Ästhetiken bei Louis Vuitton sind.

2013 übernahm Nicolas Ghesquière die Stelle des Artisitic Directors für die Womenswear und ist bis heute überzeugend in dieser Rolle tätig.

Um die Geschichte zu beleuchten, lohnt sich auch ein Blick auf die historischen Taschenmodelle der Maison.

Meine Reise bei Louis Vuitton

Nachdem ich Anfang August von einem ehemaligen Kommilitonen der Antwerp Management School für die Stelle des German Speaking Luxury Client Advisors vorgeschlagen wurde, folgte zeitnah die Einladung zu einem zeitversetzten Interview. Hier beantwortet der Bewerber Fragen, indem er die Antworten in Kurzvideos aufnimmt, die später von der HR-Abteilung evaluiert werden. Am 18.08. habe ich das Interview durchgeführt.

Kurz darauf folgten Einladungen für zwei Zoom-Gespräche:

• 29.08. – Gespräch mit der HR-Abteilung
• 30.08. – Gespräch mit der Managerin der Abteilung

Und erhielt ich bereits am 01.09. die Zusage! Der gesamte Bewerbungsprozess war geprägt von einem hohen Maß an Professionalität, Freundlichkeit und Respekt. Außerdem möchte ich hier die zügige Abwicklung der einzelnen Schritte herausstellen. Denn innerhalb eines Monats eine finale Rückmeldung, bei einem dreistufigen Bewerbungsprozess, zu bekommen, ist überdurchschnittlich schnell und nicht üblich.

Am 18.09.2023 begann meine Reise bei Louis Vuitton –
ich bin sehr gespannt wo sie hingehen mag!

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Update 2024: Beförderung als Clienteling Ambassador Support

Bereits im Dezember 2023 wurde eine Stelle im deutschsprachigen Team ausgeschrieben, die mein Interesse erregte – Es war die Stelle des Clienteling Ambassador Supports.

Auf Deutsch bedeutete Clienteling „Kundenpflege“, was im Umfeld des Customer Relationship Managements zu verorten ist. Ganz konkret umfasst Clienteling alle Tätigkeiten mit dem Ziel mehr Erkenntnisse über Kund*innen (Geschmack, Kaufgeschichte, Geburtstag, familiäre Hintergründe, etc. ) zu gewinnen und diese Daten zur Optimierung der Customer Experience und damit zur Stärkung der Beziehung zu nutzen. Bei LVMH wird personalisierter Service als eine der wichtigsten Säulen des Luxus gesehen, wodurch Clienteling an Bedeutung gewonnen hat und ebenfalls weiterhin an Bedeutung gewinnen wird.

Nach Einreichung meiner Bewerbungsunterlagen, wurde ich eingeladen eine Fallstudie innerhalb einer Woche zu bearbeiten. Bei dieser Präsentation sollten die Prioritäten für das Clienteling im ersten halben Jahr 2024 vorgestellt werden sowie meine langfristige Version für das Clienteling im Europäischen Markt.

• 14.12.2023: Präsentation der Fallstudie
• 20.12.2023: Zusage erhalten
• 08.01.2024: Beginn des Onboardings

Bei der neuen Stelle werde ich circa zwei Stunden am Tag mit der neuen Stelle verbringen. Zu den genauen Aufgaben gehören die Folgenden:

• Kundenentwicklung
• Kundenbetreuung
• Kundenerlebnisse vor Ort in den Boutiquen in Deutschland organisieren
• Geburtstags- und Geschenke Management
• Coaching des Teams für qualitative Outreaches
• Tracking der Clienteling Aktivitäten des deutschsprachigen Teams

Ich bin sehr dankbar, dass ich so zeitnah eine solche Chance bei Louis Vuitton bekomme – Dankbarkeit und natürlich etwas Ehrfurcht empfinde ich in erster Linie und bin sehr gespannt wohin mich dieser Weg noch führen wird!