Wie bereits bei wichtigen Schritten zuvor, etwa meinem Masterstudium in Antwerpen oder dem Praktikum bei Iris van Herpen in Amsterdam, möchte ich auch meinen nächsten Schritt mit euch teilen.
Wie im Titel des Beitrags schon angekündigt, hat es mich erneut nach Belgien verschlagen – diesmal nach Brüssel. Hier begann ich als German Speaking Luxury Client Advisor bei Louis Vuitton. Wie ihr vielleicht schon bemerkt habt, ist dieser Absatz in der Vergangenheitsform verfasst. Wo ich mich aktuell befinde, erfahrt ihr im Laufe des Beitrags!
In meiner Rolle als Client Advisor war ich Botschafter der Marke und sorgte dafür, dass jede*r Kund*in gemäß dem Louis Vuitton-Versprechen behandelt wird. Ich war für die Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über verschiedene Plattformen wie Telefon, E-Mail und Social Media verantwortlich. Darüber hinaus baute ich einen treuen Kundenstamm auf und versuchte, jede Verkaufschance zu maximieren. Mein Fokus lag dabei auf dem deutschsprachigen Markt, also Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Diese Position gilt als typische Einstiegsstelle, um sich bei Louis Vuitton und im gesamten LVMH-Konzern (Moët Hennessy – Louis Vuitton SE) neue Möglichkeiten zu erarbeiten. Der französische Konzern aus Paris vereint mehr als 70 verschiedene Luxusmarken, darunter Dior, Givenchy, Bulgari, Kenzo, Tiffany & Co. und Rimowa. Die Geschäftsbereiche umfassen Wein und Spirituosen, Mode und Lederwaren, Parfüm und Kosmetika sowie Uhren und Schmuck. Damit ist LVMH der größte Luxuskonzern der Welt. Laut Statista konnte der Umsatz in den letzten 16 Jahren etwa verfünffacht werden und erreichte im Jahr 2022 rund 79,2 Milliarden Euro. Bernard Arnault, der seit der Gründung im Jahr 1987 als Vorstandsvorsitzender und Großaktionär fungiert, gilt heute als der reichste Europäer.
Louis Vuitton
Eine Marke zwischen Moderne & Tradition
Um die Herkunft der Marke zu verstehen, ist ein Blick in die Vergangenheit unerlässlich. Nach seiner Ausbildung zum Koffermacher und 17 Jahren Berufserfahrung eröffnete Louis Vuitton 1859 sein eigenes Atelier in Asnières bei Paris. Bis 1914 wuchs die Zahl der Mitarbeiter auf 225 an.
1886 revolutionierte Georges Vuitton, der Sohn des Gründers, die Geschichte des Gepäckschlosses mit einem ausgeklügelten Verschlusssystem. Diese Innovation verwandelte Reisekoffer in wahre Schatztruhen und bot so effektiven Schutz vor Dieben. Das sogenannte Tumbler-Schloss wurde zu Beginn des 20. Jahrhunderts patentiert. Nach dem Tod seines Vaters übernahm Georges das Geschäft. Er war es auch, der 1896 das weltberühmte „Monogram Canvas“ entwarf, um die Koffer vor Fälschungen zu schützen.
In den 1950er-Jahren und den folgenden Jahrzehnten nahm die Nachfrage nach Kunststoffkoffern deutlich zu, was zu einem Rückgang des Umsatzes bei Louis Vuitton führte. 1977 übernahm der angeheiratete Verwandte Henri Racamier die Firmenleitung. Er expandierte das Unternehmen bis nach Asien und erwarb neben dem Champagnerhersteller Veuve Clicquot auch Givenchy und Anteile an Guerlain.
1987 überschlugen sich die Ereignisse: Louis Vuitton und Moët Hennessy fusionierten zur LVMH, ursprünglich um sich vor einer drohenden Übernahme zu schützen. Doch schließlich wurde das Unternehmen an den Geschäftsmann Bernard Arnault verkauft.
1997 wurde der renommierte Modedesigner Marc Jacobs als Chefdesigner verpflichtet, um die ersten Herren- und Damenmodekollektionen für die Marke zu entwerfen.
2011 wurde der britische Modedesigner Kim Jones für die Herrenkollektion engagiert. Nach etwa sieben Jahren verließ er Louis Vuitton, und der US-Amerikaner Virgil Abloh trat seine Nachfolge an. Ablohs Debüt wurde mit großer Spannung erwartet, doch 2021 erlag der 41-jährige Designer einem Krebsleiden. 2023 folgte Pharrell Williams als sein Nachfolger. Sein Debüt könnt ihr hier sehen und erkennen, wie stark Streetstyle, Hip-Hop und urbane Ästhetik bei Louis Vuitton präsent sind.
2013 übernahm Nicolas Ghesquière die Position des Artistic Directors für die Womenswear.
Ein Blick auf die historischen Taschenmodelle der Maison lohnt sich ebenfalls, um die Geschichte der Marke besser zu verstehen.
Meine Reise bei Louis Vuitton
Nachdem ich für die Stelle des German Speaking Luxury Client Advisors von einem ehemaligen Kommilitonen vorgeschlagen wurde, erhielt ich zeitnah die Einladung zu einem zeitversetzten Interview. Dabei beantwortete ich Fragen, indem ich meine Antworten in Kurzvideos aufnahm, die später von der HR-Abteilung ausgewertet wurden. Das Interview fand am 18.08. statt.
Kurz darauf erhielt ich Einladungen zu zwei Zoom-Gesprächen:
- 29.08. – Gespräch mit der HR-Abteilung
- 30.08. – Gespräch mit der Managerin der Abteilung
Bereits am 01.09. erhielt ich die Zusage! Der gesamte Bewerbungsprozess war geprägt von hoher Professionalität, Freundlichkeit und Respekt. Besonders hervorheben möchte ich die zügige Abwicklung der einzelnen Schritte: Innerhalb eines Monats eine finale Rückmeldung bei einem dreistufigen Bewerbungsprozess zu erhalten, ist überdurchschnittlich schnell und nicht üblich.
Am 18.09.2023 begann meine Reise bei Louis Vuitton – ich bin sehr gespannt, wohin sie mich führen wird!
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Update 2024: Beförderung zum Clienteling Ambassador (Support)
Bereits im Dezember 2023 wurde eine Stelle im deutschsprachigen Team ausgeschrieben, die mein Interesse erregte – die Position des Clienteling Ambassador Supports.
„Clienteling“ bezeichnet auf Deutsch „Kundenpflege“ und gehört zum Bereich des Customer Relationship Managements. Konkret umfasst Clienteling alle Aktivitäten, die darauf abzielen, mehr Erkenntnisse über Kund*innen (wie Geschmack, Kaufgeschichte, Geburtstag, familiäre Hintergründe etc.) zu gewinnen und diese Daten zur Optimierung der Customer Experience sowie zur Stärkung der Beziehung zu nutzen. Bei LVMH wird personalisierter Service als eine der wichtigsten Säulen des Luxus betrachtet, weshalb Clienteling an Bedeutung gewonnen hat und weiterhin gewinnen wird.
Nach der Einreichung meiner Bewerbungsunterlagen wurde ich eingeladen, eine Fallstudie innerhalb einer Woche zu bearbeiten. Bei dieser Präsentation sollten die Prioritäten für das Clienteling im ersten Halbjahr 2024 sowie meine langfristige Vision für das Clienteling im europäischen Markt vorgestellt werden.
- 14.12.2023: Präsentation der Fallstudie
- 20.12.2023: Zusage erhalten
- 08.01.2024: Beginn des Onboardings
In meiner neuen Position werde ich etwa zwei Stunden am Tag mit dieser Rolle verbringen. Zu meinen Aufgaben gehören:
- Kundenentwicklung
- Kundenbetreuung
- Organisation von Kundenerlebnissen vor Ort in den Boutiquen in Deutschland
- Geburtstags- und Geschenke-Management
- Coaching des Teams für qualitativ hochwertige Outreaches
- Tracking der Clienteling-Aktivitäten des deutschsprachigen Teams
Seit Mitte Februar 2024 bin ich bereits als Clienteling Ambassador für den deutschsprachigen Markt tätig. Da meine Kollegin aufgrund einer beruflichen Veränderung nach London ging, wurde mir die Ehre und Verantwortung zuteil, die Stelle, die ich zuvor unterstützte, nun in Vollzeit zu übernehmen.
Ich bin sehr dankbar, dass mir so zeitnah eine so großartige Chance bei Louis Vuitton geboten wird. Ich empfinde sowohl Dankbarkeit als auch eine gewisse Ehrfurcht und bin gespannt, wohin mich dieser Weg noch führen wird!
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Update 2025/2026: Beförderung als zum Team Manager
Another Year – Another Promotion. Wie ihr dem Titel schon entnehmen könnt, wurde ich zum Team Manager bei Louis Vuitton befördert. Seit dem 1. November befinde ich mich im Onboarding zum Team Manager mit der Vision, meine Kollegin ab circa Mitte Januar ersetzen zu können.
Nach dem Absenden meiner Bewerbung wurde eine Fallstudie vorgelegt, die wir innerhalb einer Woche vorstellen sollten. Darin waren verschiedene Herausforderungen wie hohe Fehlzeiten oder geringe Motivation im Team beschrieben und selbstverständlich wurde nach der Vision gefragt, die man 2026 versucht, in die Realität umzusetzen.
Am selben Tag fand ein Rollenspiel statt, um hier eine fiktive Scorecard eines Client Advisors zu besprechen.
- 02.10.2025: Präsentation der Fallstudie & Rollenspiel
- 21.10.2025: Finales Interview & Zusage
- 01.11.2025: Beginn des Onboardings
Es folgen einige Aufgaben, die in der neuen Rolle auf mich warten werden:
- Teamführung & Coaching
- Performance- & Zielmanagement
- Sicherstellung von Service- & Qualitätsstandards
- Auswertung von Leistungs-, Verkaufs- und Service-KPIs zur Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Talentmanagement & HR-Zusammenarbeit
- Durchführung von Performance Reviews, Entwicklung von Talenten, Nachfolgeplanung sowie Bearbeitung arbeitsrechtlicher Themen in Zusammenarbeit mit HR.
Ich bin sehr gespannt auf die neuen Aufgaben und freue mich sehr darauf, in Zukunft von meinem weiteren Weg berichten zu können!
It’s just the beginning…
FABILEUX 